OPEL BERNIER LES ULIS

"Manque total de professionnalisme, engagement de rappel sous 24h, 48h plus tard toujours pas d’appel…"

"Suite à l’achat d’un véhicule de la marque OPEL auprès d’un particulier, j’ai passé commande directement auprès d’Opel pour obtenir un double de la clé (commande du 05 août). Un règlement total ou un accompte était demandé au moment du passage de la commande. J’ai décidé de régler la somme intégralement en toute confiance. Un rdv était fixé le lundi 1er septembre afin de programmer cette clé. Suite à un événement indépendant de ma volonté, j’ai dû me séparer dudit véhicule et ai donc contacté Opel le 19 août afin d’annuler la commande ainsi que le rdv de la programmation de la clé et de demander le remboursement. L’interlocuteur de chez OPEL m’a répondu qu’un remboursement serait effectivement possible et m’a rassuré en me précisant que j’allais être recontactée pour plus de précision. Je n’ai jamais eu de retour de leur part et ai dû me rendre sur place à mon retour de congés le 29/08/2025. Une fois arrivée, on m’annonce que la clé a été taillée et qu’aucune somme ne me sera remboursée. En expliquant la conversation téléphone que j’ai eu quelques jours plus tôt, on me repond que je n’ai jamais eu cette information sur un ton désagréable, l’employé d’OPEL allant même jusqu’à mettre en doute ma bonne foi. Je me retrouve ce jour avec un clé qui n’est donc pas programmée (75€ la programmation en plus de la somme déjà versée) et dont je n’aurai pas l’utilité. Un geste commercial et un minimum de compréhension et d’empathie de la part d’OPEL auraient été appréciables. L’expérience aura été plus que décevante."

"Accueil irréprochables. Prestation rapide"

"Très bon accueil"

"Un grand merci au vendeur qui m’a accueilli ! Je me suis rendu à la concession dans l’optique du changer de véhicule l’an prochain. Sachant ça, il a quand même pris le temps de me présenter le véhicule, les options alternatives ainsi que les autres marques proposées dans la même concession. Il a répondu à toutes mes questions et bien plus encore. Encore un grand merci à vous ! Si d’ici l’année prochaine je dois me décider sur un modèle de chez Opel, je n’hésiterai pas à faire appel à vous."

"J'y suis allé pour faire un devis de réparation pour ma voiture"

"Concession sérieuse, et très à l'écoute. Ravie des échanges avec Mr Julot, qui s'est montré très professionnel et efficace malgré la distance car nous sommes en Alsace. Je recommande, encore merci!"

"En panne Opel Mokka non réactif à notre demande"

"Très bonne concession client depuis plus de 25 ans voire 30 ans concession qui respecte ses clients contrairement à PSA Peugeot Citroën qui a racheté la concession et qui eux avec leur moteur puretech se moque totalement du client irrespectueux leur part très mauvaise marque"

"Pour résumer sur mon expérience pour un diagnostic suite à un bruit moteur : Point positif : - Personnel accueillant Points négatifs : - Forfait diagnostic à presque 200€ - Diagnostic erroné - Pas de véhicule de courtoisie en cas de réparation (location possible à 30€ / jour) - Pièces officielles Opel qui coûte un bras - 3 semaines annoncées pour une des pièces nécessaires à la réparation tout en me déconseillant de rouler avec la voiture pendant ce temps - Prix horaire de la main d'oeuvre exorbitant (autour de 180€ de mémoire pour les opérations un peu complexes) Mon expérience en détails : Suite à un bruit côté distribution qui apparaît par intermittence, j'ai été chez mon garagiste habituel (indépendant) qui me diagnostic un problème avec l'alternateur (une voiture qui a que 93000km, bonjour la fiabilité Opel, enfin bref) avec un devis à plus de 1000€ avec l'alternateur officiel d'Opel. Devant ce prix, je décide de faire un diagnostic chez Opel pour vérifier que le garage indépendant ne se trompe pas, selon Opel c'est la pompe à eau et le thermostat qui ont un problème. Devis à 900€ avec changement de la pompe à eau et du thermostat, le thermostat est en rupture de stock et le garage refuse de changer uniquement la pompe à eau et me déconseille donc de rouler en attendant le changement (si seulement j'étais au chômage pour ne pas avoir besoin de la voiture...). Devant ce délai, je vais dans un autre garage indépendant où je demande l'exécution des travaux du devis avec des pièces adaptables (non officielles Opel), prix 2 fois moins cher au passage. Après le remplacement, le garage indépendant m'explique que la pompe à eau et le thermostat semblent en bon état mais qu'ils ont préféré quand même le changer pour respecter le diagnostic Opel. (J'ai récupéré les pièces, en effet aucun problème sur la pompe à eau) Le lendemain, le bruit revient, lassé de courir après les garages je laisse aller une semaine. Une semaine plus tard, le bruit s'aggrave à réveiller les morts et ça sent le brûlé, j'immobilise la voiture et la fait transporter au garage qui a changé la pompe à eau, verdict : Alternateur complètement mort. Je fais changer l'alternateur (avec un non officiel, moins cher) et en effet le bruit a disparu et tout est revenu à la normale. Le premier garage avait donc raison et Opel s'est trompé dans son diagnostic, j'ai donc payé 230€ de diagnostic (avec la voiture de location) + 500€ pour le changement du thermostat et pompe à eau pour rien, 700€ parti en fumée Je ne peux donc pas recommander ce garage pour des réparations qui sortent de l'ordinaire, à la limite si vous êtes toujours sous garantie."

"Rdv pour révision de ma Suzuki Swace Accueil, service et conseil au top !!! J'ai attendu sur place, les locaux et le cadre s'y prêtent parfaitement. Je pense avoir enfin trouvé le bon endroit pour l'entretien de ma Swace !"

"A fuir garage pas sérieux du tout je dépose ma voiture pour un diagnostic on me l'a rend avec un devis de réparation à 5000e sans même avoir démonter quoi que ce soit pour contrôler,le véhicule possède une garantie j attend depuis le 12 fevrier que le dossier soit monté et chaque fois que je me deplace on me répond que ce sera fait le lendemain sans faute alors que rien n est fait, et le comble les bas de caisse cassé et où on ne dit rien au client"

"Je suis venu acheter des accessoires pour ma voiture Opel, et je suis très satisfaite de l’accueil que j’ai eu de la part de David et son équipe qui ont été très professionnel et de bon conseils ! Ils ont également été très patients 😊 Je recommande 👍"

"Déception (ne concernant pas le travail de l atelier) Mais pièce commandée en août, reçues mais jamais appel pour prévenir comme convenu Je précise : Concessionnaire Opel pour voiture Opel Suite mon appel, datant de plusieurs semaines, pour avoir confirmation pièce reçue et prise rdv pour installer celle ci, et autre ampoule de feu de croisement à changer, signalée a faire en plus Résultat : ce matin rdv et « pas l ampoule en stock car modèle spéciale Allez chez feu vert, ils doivent avoir « À quelle moment on ne vérifie pas les stocks quand rdv et ou on ne commande pas !!!! Et le pire c est le garage de la marque Très choquée !"

"Bonjour, très satisfait de cette concession. Etant venu essayer une Honda Jazz en occasion, vue sur le réseau Spoticar, j'ai été reçu par Florian, le commercial. J'ai pu essayer la voiture, avec ses conseils, et il s'est occupé du dossier de financement sur place. L'accord de crédit à été rapide et j'ai pu prendre livraison de la voiture en parfait état, qui était impeccable, intérieur extérieur. Le jour de la livraison, je suis arrivé avec deux heures d'avance (à cause des transports en IdF) et j'ai quand même été pris en charge par David, qui s'est occupé de la prise en main, malgré l'horaire. Un grand merci à cette concession, pour leur accueil, leur gentillesse et services."

"Excellent accueil et très bonne réactivité pour remplacer 4 pneus en moins d une journée en plein mois d août Très bien aussi pour l entretien regulier du vehicule"

"La réparation de mon véhicule a été très rapide, l’accueil irréprochable!"

"Nous sommes entièrement satisfaits des prestations de l’atelier Carrosserie. Un grand merci à Mr Da Silva et toute l’équipe pour leur professionnalisme ainsi que pour leur réactivité malgré le rendez-vous de dernière minute."

"Je suis passé au garage pour l’achat d’un essuie-glace glace. J’ai été conforté encore une fois par le fait que l’amabilité de l’agent à l’accueil était limite. J’en ai profité pour regarder les véhicules. Aucun commercial n’est venu à ma rencontre. Franchement client chez aero depuis 20 ans, je constate que le service n’est plus du tout ce qu’il était. Il semble que la concession n’ait pas besoin de vendre des véhicules. De toute façon vu l’amabilité de l’accueil, cela ne donnait pas envie de venir pour y réparer sa voiture. Très déçu, mais en même temps pas du tout étonné. J’ai interrogé plusieurs personnes autour de moi et tous m’ont fait les mêmes constats. Vos concurrents en tout cas peuvent vous remercier, vous leur avez fait gagner un nouveau client qui vient de signer l’achat d’un nouveau véhicule."

"Je suis très satisfait du service et plus particulièrement de Sylvain Saminia qui est au Top !!. Cela fait 12 ans que je suis client d'Aéro et je n'ai jamais été déçu tant au niveau du service commercial que du service atelier. L'accueil est toujours personnalisé et le suivi impeccable. Ne changez rien !"

"Je mets 5 étoiles pour l’équipe qui gère l’atelier parce que la prise en charge a été plutôt rapide. Merci à Carlos et à Mélanie pour leur professionnalisme notamment. L’espace d’attente est propre, wifi gratuit, le café m’a été offert et j’ai eu la surprise de constater le lavage extérieur de mon véhicule après le changement de mes deux pneus arrières en partant. Bien bichonnée j’ai été… Je recommande !"

"Bonjour. Intervention souhaité pour remplacer un par brise. Bon accueil ; travail soigné ; délai Respecté. Merci au service carrosserie"

"Concession Aéro pas très correct je vais pour déposer déposer mon véhicule pour l’entretien des 10 000km lors de la prise de rdv je précise que je veux juste un simple entretien ( huile + filtres ) le jeune homme à l’accueil il me dit ok donc ( 138€ ) je lui répond très bien merci. Une fois sur place un de ses collègues lui dit laisse tomber tu fais une révision total C’EST DE L’ENTRETIEN FORCÉ PRIX 500€ ILS NE SONT PAS À L’ÉCOUTE DE LEURS CLIENTS QUI LES FONT VIVRE CAR SANS NOUS ILS SERAIENT QUOI ?? C’EST VRAIMENT DU VOL Je ne recommande pas du tout ce garage J’ai deux personnes qui me l’avait déjà dit je n’y croyais pas mais en fait il s’avère qu’ils avaient raison. JE LE DÉCONSEILLE DONC À MON TOUR À BANNIR TOTALEMENT"

"Achat d'un véhicule d'occasion Kia Picanto. La ponctualité dans le RV pour la première visite, et le second pour l'achat du véhicule n'était pas vraiment respectée. Délai de livraison assez long, pas d'information claire sur les travaux réalisés lors de la préparation. Vendeur sympathique mais qui esquive les questions calmement. Prix d'achat élevé pour un service très bas, cela n'est pas acceptable. Je descends à une étoile pour le manque d'honnêteté observé."

"Je suis passé plusieurs fois à la concession, car je suis à la recherche d’un nouveau véhicule.Le commercial qui m’a reçu à chaque fois, très pro et sympathique. Mais je tenais à dire aussi que l’accueil de la jeune femme à la réception est juste au top : sourire, gentillesse et le tout avec un café. Que demande le peuple? Ah oui bientôt trouver mon véhicule, je l’espère…"

"Pour la révision de mon véhicule l'accueil et la prise en charge de mon véhicule à été à la hauteur de ce qu'on pourrait attendre d'un concessionnaire auto. Dommage en revanche que l'établissement ne prend pas de chèque ordinaire. Uniquement les chèques avec garantie sont acceptées ce qui est le cas d'une infime partie des particuliers."

"j'etais intéressé par une annonce sur spoticar pour un vehicule se trouvant dans cette concession, il me contacte me confirme un rdv pour le samedi 19 à 15h. j'y vais 1h de trajet pour au final arriver et la concession est fermé ! Lamentable SPOTICAR et je vais rester poli."

"Changement d’une sonde défectueuse, en 2022, grignotée par un rongeur féroce. Je récupère alors ma belle Opel juste après l’intervention, le voyant est toujours allumé ! (surprenant que l’on ne vérifie pas que le voyant au tableau de bord ne s‘éteigne pas après une intervention technique 😉).On me signale alors qu’il y a une deuxième sonde défectueuse, sacré rongeur, probablement une belette. Je paye cette deuxième sonde avant la deuxième intervention qui doit être programmée à réception de la sonde. Erreur de ma part, ne jamais payer avant une intervention 😇. On me dit alors qu’on m’appellera à réception de la sonde pour programmer le changement….J’ai attendu, attendu, et encore attendu, un coup de fil, un sms, un e-mail….rien, je me manifeste directement au comptoir. Quel accueil fort peu sympathique 😖. Bon programmation du changement de la sonde un jeudi a 15h30, ouf 😥. L’intervention était programmée à 15h30, j arrive à 15h00. Une petite réflexion comme quoi l’intervention était à 14h00. Je reste calme…En ce moment, j’attends la fin de l‘intervention. Heureusement on m‘offre un café 🍵 . J’ose espérer que c’ est la fin de cette petite histoire. J’irai payer l’intervention et je me barre…."

"Transparents! Nous venions nous renseigner pour l’achat d’un véhicule. En rentrant dans la concession, toutes les personnes semblaient affairées. Nous avons eu le temps de regarder 3 modèles en les ouvrant, en s’asseyant dedans. Une fois terminé, nous avons cherché du regard mais personne pour venir à notre rencontre… Nous sommes repartis sans informations, ni véhicule ! Tant pis."

"Ce n'est pas la première fois que l'accueil n'est pas agréable, mais aujourd'hui j'ai été très très mal reçu. Apparemment en composant le numéro de tel de gometz, j'ai été transférée sur une plateforme, d'ailleurs là très bien accueillie, il s'agissait après recherche que c'était Massy . Pour Gometz, aucune aide, je déconseille fortement cet établissement. Des réflexions inappropriées etc.... ."

"Ne soyez pas pressé !!! Devant la foule sui ce tient dans le magasin je comprends qu'il est fallut 1/4 heure pour me donner ma commande d'accessoires. Le garage est vide je viens juste récupérer une commande 3 personnes sui regardent leurs photos perso..... personne ne peux prendre la place du Mr qui s'occupe de la partie magasin!!!! Vraiment à déconseiller !!!!"

"Très très déçu de ce garage Opel. J'ai acheté une voiture d'occasion chez eux il y a un peu plus d'un an et j'ai eu plusieurs problèmes avec ce garage. Je peux comprendre que les pannes sur les voitures peuvent arriver mais le service après-vente est catastrophique. J'ai du les contacter à plusieurs reprises, sans réponse de leur part, concernant une première panne survenant 2 mois après l'achat du véhicule. Et lors d'une nouvelle panne conséquente, ils ont refusé de garder mon véhicule et m'ont conseillé de reprendre la route malgré les dangers liés à la panne."

"A FUIR !!! Mon conjoint a acheté une voiture dans ce garage et a eu 2 gros problèmes avec qu’ils ont très très mal gérés. Impossible de les avoir au téléphone, il a dû se déplacer à mainte reprises pour qu’ils trouvent une solution alors que ça ne faisait que quelques mois qu’il avait acheté la voiture. Ils ont également refusé de garder son véhicule lors d’une panne en lui conseillant de reprendre la route alors que sa voiture représentait un danger. Je connais plusieurs personnes qui ont eu de très mauvaises expériences dans ce garage donc je déconseille fortement !!!"

"Personnels sympathiques et à l'écoute. Le temps de la révision de mon véhicule a été respecté. Cela est très appréciable pour s'organiser. Je recommande ce garage."

"Très bien conseillé par Monsieur Souday qui a fait preuve d’un très grand professionnalisme. Son accueil a été irréprochable de ma première visite jusqu’à la remise du véhicule. Je recommanderais sans soucis cette concession."

"Véhicule en réparation une première fois pour un problème de climatisation. 2 semaines après ça ne marche plus de nouveau : deuxième réparation (On en est déjà à près de 1500 euros). 3 semaines après ça ne marche plus de nouveau et là on commence à me parler d'une opération lourde à prévoir et à mes frais alors qu'un professionnel a une obligation de résultat (C'est toujours la même au système de climatisation). Je ne veux plus jamais entendre parler de KIA."

"Mauvaise expérience avec ce garage, véhicule acheté en octobre 2020, modèle Mercedes-Benz Classe A, peu de kilomètres. Le véhicule vient juste d'arriver en concession, il n'est pas encore propre et préparé, chose compréhensible. Visite en concession sans problème, je signe, pas de négociation possible, je vais même payer en plus une réparation carrosserie pour un rétroviseur 150e. Je récupère le véhicule, un soir d'octobre, la voiture est propre, je regarde rapidement et je pars. Le lendemain matin je retrouve les deux montants de portes abîmés, multiples bosses, grosse déception. On me fait comprendre que le véhicule est d'occasion, à bon prix,... Cela je comprends, j'aurais juste apprécié de l'honnêteté et si c'était le cas j'aurais payé en plus avec une négociation. Du coup je fais les réparations de mon côté pour 800e, vous me proposez de revenir pour faire 500e de réparation à mes frais, je suis en pleine période covid, débordé, laisser mon véhicule et refaire 2x 2heures de route me semble compliqué. Plusieurs semaines après je demande si il est possible d'avoir un compte Mercedes me, l'ancien propriétaire étant encore connecté, la réponse de votre vendeur Gaetan est simple : vous pouvez demander à une concession Mercedes je n'ai pas les moyens de le faire. Expérience extrêmement décevante. Vous êtes les premières personnes, sociétés... À qui je laisse un commentaire, mais il me semble justifié. Bien cordialement"

"J'ai envoyé un mail pour plus d'informations à propos d'un véhicule d'occasion. J'ai droit à un simple mail illisible. J'ai renvoyé un message, pensant que le premier était une erreur. Et bien ce mail était vain..... Neuve ou occasion, ce manque de respect vaudra pas mon déplacement ni plus aucun dérangements de ma part."

"Très déçue. Venue dans le cadre de la visite de courtoisie proposée par Suzuki suite à l'achat d'un véhicule neuf, l'accueil fut tout soif courtois. J'ai pourtant appelé la concession en amont (par trois fois avant de pouvoir obtenir une réponse ...) où m'a été confirmé la possibilité de venir sans rendez-vous, aux horaires d'ouverture habituels. J'ai donc ce jour posé une matinée de congé pour pouvoir me déplacer et soumettre ma voiture à l'examen d'une durée de quelque minutes seulement. Une fois sur place et ma demande exposée, un employé m'explique que oui, ils peuvent regarder ma voiture mais non, pas aujourd'hui au vu de l'horaire (il était 11h15, la concession ferme à 12h00), le tout sur un ton plus que limite. Je suis donc partie et ne reviendrai pas dans cette concession. La jeunesse justifie apparement pour certains la possibilité de ne pas répondre à un service dû mais au contraire de proposer de repasser plus tard alors que j'avais précisément pris toutes mes précautions pour venir ce matin là, ce sera le dernier pour ma part. Un grand merci pour ce sens du service."

"Deuxième voiture neuve commandée avec Gaetan (Opel), rien à dire, commercial disponible et prêt à tout pour arranger un client. La garage est également très accessible pour des soucis mécaniques, prise en charge rapide et efficace ! Je recommande cette concession à 100% (contrairement a d'autres...)"

"Une très bonne concession avec une équipe excellente à tous les niveaux — que ce soit l'accueil, la prise en charge, la vente ou la réparation — et une belle gamme de véhicules ! Et merci en particulier à Francois BRANDENBOURGER et à Frédéric SOUDAY pour leur excellent professionnalisme, et à toute l'équipe du site qui travaillent sans cesse pour apporter des solutions à tout ce qui concerne l'automobile."

"Mauvaise expérience... Prise de rendez-vous pris en fin de journée mais arrivé sur place l'atelier annonce qu'ils ne sont pas disponible. Impossible de faire prendre en charge la réparation (40€) par le loueur le garage refuse de l'appeller 🙄 . Bref service rendu mais l'accueil pas aimable. Je n'ai pas réitérer l'expérience."

"Je suis venu ce jour pour éventuellement changer de voiture afin d étudier toutes les propositions du vendeur. Très bonne écoute de la personne et sachant répondre à toutes mes questions ce que j'ai apprécié. Reste ensuite à comparer les prix avec d autres marques automobile. De toutes les façons je vous recommande cette concession pour la mise en valeur des véhicules et de la propreté. Merci de m'avoir lu JPS.VDB."

"Je suis passé faire une commande au service pièces détachées où j ai rencontré une personne sympathique. A contrario, la personne qui est à la réception du service réparation a du mal a sourire depuis toujours... A noter que cette personne vous rappelle que vous devez rester derrière le plexiglass, ce qui est tout à fait normal mais par contre quand un de ses collègues vient discuter avec lui sans respecter la distanciation et le masque sur la menton, cela ne semble pas la gener..."

"Accueil mécanique où l'on a affaire à un personnel très sympa et très professionnel,. Seule petite remarque pour une attente longue d'un véhicule (+1h45.) un petit café offert n'aurait pas été de refus ;) mais quoiqu'il en soit c'est un excellent garage. BRAVO ..."

"Bonjour je suis extrêmement déçu de l accueil du chef d atelier dans cet établissement. J'ai pourtant acheté un véhicule neuf cette année dans cette concession. Je suis très satisfait du commercial ,du véhicule et de la marque. Quand à la partie atelier c'est simple je n'y retournait plus!! Je ferais toutes les révisions chez un autre concessionnaire suzuki. Je trouve bien dommage de ne pas tout faire au même endroit mais la c'est trop pour moi."

"Le meilleur garage du groupe Opel Aero. Ils sont à l'écoute et constructifs et par conséquent ont le sens de la satisfaction du client. Ils ont trouvé et réparé un problème complexe non pris en charge par un autre garage Aéro ! Nous sommes extrêmement satisfaits de ce garage que nous conseillons."

"Très bien accueillie et conseillée. Les personnes de la technique sont très à l'écoute et mon problème a été résolu dans la journée alors que j'avais fréquenté d'autres garages sans succès. Je recommande fortement."

"bon accueil, service rapide. MAIS facture pas très honnête : une intervention de 45min montre en main, sur la facture 1h20 de main d'oeuvre. à 75 euros de l'heure ça 40 euros de trop sur la facture. je ne recommande pas."

"Concessionnaire à éviter si vous voulez être bien reçu ! Lorsque je suis arrive, il n'y avait personne. Les mécaniciens sont passés à côté de moi sans me dire bonjour ni me demander si j'avais besoin d'un renseignement. Lorsque je suis allée à l'accueil, les 2 secrétaires étaient en train de discuter et pas une seule n'a levé la tête pour me demander ce que je voulais ! J'ai du leur dire bonjour en premier, autrement, elles auraient continué à m'ignorer ! Les commerciaux étaient en réunion et celui qui m'a reçu n'était pas celui auquel je devais parler. Celui qui s'occupe des professionnels était sûrement trop occupé ! J'étais venue pour acheter une voiture Kia en leasing, j'ai précisé que c'était urgent et j'ai été recontactée 5 jours plus tard !! Le commercial s'est montré agacé, il n'avait presque pas envie de travailler car je lui demandais trop de devis et des voitures pas assez chères o_O Une chose est sûre : j'irais acheter mon véhicule ailleurs !!"