OPEL & LEAPMOTOR - Claro Automobiles Chartres

"Très compétent super bon accueil pris en charge par Kevin malgré les kilomètres qui nous sépare je viendrais désormais toujours ici"

"super expérience..merci aux équipes"

"Concession très sérieuse, que ce soit après vente ou partie commerciale. Je recommande"

"Très bon accueil de la part de toute l’équipe! Je recommande fortement ce garage!"

"Très mauvaise expérience,après plusieurs allers retours pour des voyants qui demandent des vérifications,pas de réponse aux problèmes, pas de prêt de véhicules aucun geste commercial sur un véhicule avec extension de garantie."

"Je tenais à remercier Monsieur Goisblin qui nous as extrêmement bien accueilli avec le sourire, sa bonne humeur et son humour ! Il nous as énormément conseil sur BEAUCOUP de points et à su répondre à nos questions ainsi qu'à nos attentes en prenant bien le temps de tout expliquer à chaque fois qu'on s'est vues. Il a sû se montrer rassurant sur des points ou nous étions en interrogations et nous as très bien aiguiller durant nos échanges. Encore une fois, merci à Monsieur Goisblin pour tout ce que vous avez fait et dis. Vous remplissez à merveille votre rôle de conseiller ! Cordialement, monsieur Besançon."

"A fuir , Incompétent, raccroche au nez des clients , aucune prise en charge du véhicule dans leur atelier pour mon Opel"

"Vraiment satisfaite, vendeur très professionnel et la écoute. Je vous recommande !"

"Magnifique experience avec Clement et Camille, toujours aux petits soins pour répondre à nos questions. Maj avis : par contre suite a un probleme j'ai eu la plus mauvaise expérience que j'ai jamais eu chez un garagiste. Le côté atelier est vraiment deplorable avec la nana a l'accueil et sa condescendance !! Ca donne vraiment pas envie de revenir, un courrier est parti au responsable. 😡😡 il y en a qui ne sont pas fait pour ce métier."

"Accueil au top pour récupérer mon nouveau véhicule, tout parfait , surtout merci à Camille"

"Merci à Camille , nous avons récupéré notre LEAPMOTOR ce jour , excellent accueil, tout a été clairement expliqué , nous sommes ravis de notre achat"

"Je recommande ! Merci à Bruno pour son professionnalisme et ses conseils, très sympathique comme les deux femmes de l’accueil qui ont été très accueillante et sympathique également. J’ai déposé mon véhicule il y a deux jours et j’ai déjà pu le récupérer, service rapide et de qualité !"

"Un grand merci a kevin pour son accueil et son professionalisme. Je recommande les yeux fermés !"

"Tristan s'est montré très à l'écoute de mes besoins et attentes en termes de véhicule. Il a pris le temps de m'expliquer les différences et avantages de chaques modèles pour lesquels j'hésitais. Il n'a absolument pas cherché à gonfler le devis émis avec des prestations qui me seraient inutiles."

"Cliente depuis 40 ans chez opel avec révision chaque année. Aujourd'hui je viens pour une fuite et vidéo à l appuis de l atelier par Benjamin que j ai gardé bien sur.. joint cloche usagé je site il’ doit être pas tout jeune''.........on parle du joint pas de l aluminium ou autres arguments évoqués a l’accueil, le filtre a été changé d apres ma facture de revision d 'aout 2024, je ne pense pas qu il puisse se dégrader si vite pour avoir pour constat aujourd'hui, je site pas tout jeune '' formule bien le diagnostique d 'un vieux joint. D’où mon interrogation... j 'aurais juste aimé un geste commercial de votre part, car payer une facture de 171e De plus on vous fait signer un diagnostique de 120e et pourtant facturé 125e bizarre.. hâte d avoir l'appel pour qualité du service au téléphone pour exprimer ma déception J 'espere avoir un retour constructif et commercial du groupe"

"Prise de rdv sur internet, rappel pour savoir les prestations à réaliser jusque la tt va bien Changement ampoules feu de recul plus de 30 !!!! Diagnostic sous gonflage ( donc on sait ce que c’est et d’où ça vient car j’ai déjà eu le souci )155 eu Solution de mobilité car il faut laisser soit disant le véhicule plus de 24h pour avoir le temps d’y regarder , c’est payant aussi Bref si ça c’est pas de la vente forcée !!!! Sur Angoulême je viens pour ces problèmes on me change et basta , pas de diagnostic, etc Bref j’attendrai mes vacances pour aller sur Angoulême me changer une malheureuse ampoule et les détecteurs de sous gonflage"

"Appel pour prendre rdv pour recharger une climatisation et révision d'une voiture de plus de 10 ans, la réception téléphonique affreuse, la femme au téléphone ne prends pas en compte ma demande et m'incite à prendre rdv chez un autre garagiste, je rappelle 10 min plus tard je demande le responsable qui tient le même discours, en gros retournez chez votre garagiste. Aucun service, remise en cause des dires du client, à fuir..."

"6 heures de retard. Rendez-vous pris deux mois à l'avance pour 9 heures et restitutions à 16h30 mais pris en réalité à 15h pour retour à 17h. Voiture rendue plus sale avec trace de calcaire sur la carrosserie."

"Changement de pneus effectué rapidement. L’équipe a été professionnelle, les conseils étaient clairs. Je recommande ce garage pour son efficacité."

"C'était magnifique, j'y étais pour mon contrôle technique c'était rapide et efficace, je recommande."

"Très bon concessionnaire, Bonne expérience du début à la fin, Les personnes sont à l’écoute et font le maximum pour répondre à nos besoins. La livraison du véhicule avec Camille a été au top, personne très solaire et agréable ! Suite à une mauvaise expérience avec un autre concessionnaire, j’ai été très satisfaite de tomber sur ces personnes et ce concessionnaire. Je recommande."

"Super expérience dans cette concession ! L'accueil était top, et je dois dire que la vendeuse, avec son sourire charmant et son énergie pétillante, a rendu ma visite vraiment agréable. Elle a su me conseiller avec patience et professionnalisme, tout en ajoutant une touche de bonne humeur qui fait la différence. .Je recommande vivement ."

"Achat d’un véhicule d’occasion, Mathieu très professionnel , très agréable a répondu à nos attentes. Margaux, au téléphone, très bien également, a très bien ressenti à un moment donné notre désarroi mais a fait de son mieux pour rétablir la situation. De ce fait, nous nous excusons de l’avoir un peu malmené par moment au téléphone. Quant à Camille qui nous a livré la voiture, là aussi, nous nous excusons auprès d’elle car ça commençait mal……. Conseil :ne pas acheter une voiture une veille de grand WE….. problème bancaire……A part ça, Camille très professionnelle, avec une pointe d’humour. La livraison de la voiture s’est très bien déroulée. Merci. Mr et Mme MET"

"à fuir!!! Ne mérite même pas une étoile! Il n'y a vraiment plus rien à voir avec OPEL du groupe Berteaux! Accueil téléphonique très désagréable et qui nous déconseille de venir chez eux. Attente de 3 semaines avant de regarder la voiture. Une première personne qui me dit que son intérêt va pour les clients avant tout... Une semaine plus tard, n'est plus joignable, car il a changé de service... Ses collègues qui reprennent la suite ne savent rien des dossiers en attente... Les clients avant tout! 4 personnes différentes se sont occupées du problème pour qu'au final la dernière personne ne sache toujours rien de ce pourquoi la voiture est là. à chaque étape, il m'a été répété que tout est dans ma tête. Et que le mécanicien extérieur à OPEL qui a vu le problème n'y connait rien car il ne travaille pas chez Stellantis. Aucun suivi, aucun rappel, obligée d'appeler pour savoir quand récupérer ma voiture. Ah si par contre tout le monde a su me demander si j'avais une solution de mobilité pour me refourguer une voiture de location! à la récupération de la voiture, voiture détériorée (protection caméra avant et ouverture capot) et évidemment personne n'est responsable et surtout pas eux! Je ne prends le dos de personne m'a-t-on dit. Si vous souhaitez encore plus de problème sur votre véhicule après votre passage en concession n'hésitez pas! Sinon fuyez!"

"Opel se deteriore d année en année après plusieurs achat de voiture neuve chez eux aucune considération pour leurs clients. Je ne recommande vraiment pas opel de fontenay rien avoir avec l accueil de celui de chateaudun qui a fermer. Et que dire de l accueil téléphonique des secrétaires vraiment désagréable à fuir"

"Après une mise en attente, la prise de rendez-vous organisée par lettre recommandée Opel m’a été refusé sous pretexte qu’il ne font pas Chevrolet , alors que le l’ai acheté dans cette concession, cette personne pas très aimable a insisté pour que j’aille chez un concessionnaire Chevrolet , donc plus de service après vente chez Opel , un conseil n’achetez pas Opel!!!!!"

"Tout est très bien passé pour la livraison de mon véhicule. Merci Camille"

"Commercial très compétent ! Livraison très rapide, je recommande CLARO AUTOMOBILE"

"La personne qui répond au téléphone n'a pas la palme de l'amabilité, j'ai appelé pour le rappel airbag de ma Chevrolet Cruze achetée en 2009 dans ce garage, elle m'a répondu nous ne faisons plus cette marque, je le savais mais, elle n'a même pas essayé de demander au service atelier, alors qu'à Dreux ils vont me le changer, merci pour cet effort pour m'apporter un semblant de solution, alors que ce rappel est très important pour les clients concernés où il y a un danger important"

"Achat d’un véhicule à 9000km il y a plusieurs années et problèmes 1 an après la fin de la garantie avec de la mécanique et l’écran. 125€ juste pour un devis alors que le véhicule vient de chez eux. Je ne recommande pas ce garage pour son SAV catastrophique."

"Une équipe très professionnelle, à l'écoute, toujours là pour nous aider et un accueil sympathique .... Nous pensons entre autres à Mr Darras, Mr goisblin, Anthony et les secrétaires... Et c'est avec plaisir que nous sommes venus commander le nouvel Opel frontera... Un 5 étoiles c'est vraiment le minimum 😄"

"Nous avons bien été accueilli. Le personnel est souriant, professionnel, à l’écoute Les explications sont claires. Je recommande à 100%"

"Une honte ! Bonjour! j’ai une nouvelle fois réitéré l’expérience avec cette concession, je suis en leasing, depuis 2020 j’étais avec des Opel corsa, cette année j’ai opté pour un Mokka, jusqu’ici tout va bien sauf que le service financier est catastrophique! Je me retrouve dans une situation des plus compliqué pour rester polie !!!!! On vous dit qu’on vous rappelle RIEN, on vous dit que le nécessaire va être fait RIEN, aujourd’hui je paye 2 véhicules en même temps, pas de remboursement pas de geste commercial juste un “on a changé de logiciel madame comprenez-nous !” Mais eux ne comprenne pas et non pas du tout conscience qu’à cause de leur manque de gestion je suis dans un énorme découvert avec des frais bancaires a n’en plus finir et cela à 2 semaines de noël : à cause de leur manque de professionnalisme s’en suit un manque de considération et de réactivité !!!! Plus jamais je ne reviendrai vers eux! Joyeux Noël !"

"Très bon accueil , achat rapidement finalisé grâce a l’écoute de notre interlocuteur sur un véhicule disponible et à un prix très bien placé"

"Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec ce concessionnaire. Le commercial, Clément, en charge de mon dossier a été totalement incompétent, inutile et injoignable pendant toute la durée de la commande. J'ai dû lui renvoyer plusieurs fois mes documents. Je n'ai même pas été informé de l'arrivée de mon véhicule en concession et j'ai dû l'apprendre par un SMS de l'ANTS. De plus, il m'avait promis un câble de recharge pour prise secteur en attendant l'arrivée de ma borne de recharge. Finalement, ce câble n'était pas disponible car son collègue l'avait emporté en vacances... Résultat : je me retrouve avec une voiture électrique sans moyen de la recharger... Le responsable de la concession devait me recontacter suivant les dire du commercial qui lui avait transmis ma demande, mais je n'ai reçu aucun appel (ni mail) et quand je contacte Opel France ils me soutiennent que c'est au concessionnaire de me fournir la borne et qu'ils le relance. Quatre mois plus tard, toujours pas de nouvelles de la concession qui me balade de service en service quand je les contacte. Quand à Clément il reste injoignable, soit en vacances, en rdv extérieur, malade, problème personnel,... Toujours une excuse. Cela donne une très mauvaise image de cette concession automobile. Je n'ai toujours pas reçu de borne, ni de câble secteur.... Malgré tous ces désagréments, aucun geste commercial ne m'a été proposé. Le commercial n'a cessé de trouver de fausses excuses pour justifier ces manquements. Je déconseille vivement cette concession pour son manque de professionnalisme et son service client déplorable."

"Très mauvaise expérience chez ce concessionnaire , cela fais presque 3 mois que j'attend mes clefs n'ayant pas de double en attendant, je me retrouve donc sans véhicule depuis tout ce temps . Aucune compassion, ni solution, je ne sais donc toujours pas si je récupèrerai mes clefs un jour , bien entendu j'ai régler la somme de 200€ , aucune nouvelle depuis, c'est à moi d'appeler tout les quinze jours et je vois bien que ça les dérange ! Je rêve. Dans l'attente de mes clefs . Toutes mes salutations."

"Une belle expérience en terme d’accueil des deux conseillères qui font de leur mieux pour satisfaire tous le monde en un temps record.J’ai toujours été très bien accueilli et renseigné. Merci pour votre gentillesse et votre disponibilité"

"Servis par Tristan et livré par Camille. Hyper professionnel et à l'écoute. merci beaucoup pour cette belle Opel corsa."

"Que dire… je viens faire changer la courroie car moteur puretch elle se détériore et bouche la crépine d’huile. Changement effectué nouvelle courroie youpi. Sauf que 1 mois passe et re de nouveau des messages d’erreurs…. Retour au garage et là on commence à me jouer de violon et à me dire que ça n’a aucun rapport avec le moteur puretch que c’est un problème de pedale puis un problème de mise à jour… sauf qu’à première vu le jour du changement de courroie rien d’autre n’a été effectué même pas le nettoyage de la crépine (aucune trace écrite sur la facture…). Résultat ma voiture est resté une semaine chez eux pour me dire que c’était juste une mise à jour à faire pour la modeste somme de 100€! Une semaine à trouver des nouveaux problèmes pour au final se contredire et en trouver un autre qui n’a toujours aucun rapport avec les défauts d’huile, de moteur et j’en passe. Bref à fuire, car les solo de pipo non merci…"

"Excellent garage, qui ne réalise pas les prestations demandées… 2019 mon véhicule est « pris en charge » pour un changement kit distribution et accessoires, 2021 le galet de la courroie d’accessoires éclate, la courroie casse, le galet était d’origine… 2023 la courroie de distribution casse entraînant évidemment la casse du moteur, la garage qui récupère la voiture constate que les pièces sont une nouvelle fois d’origine, 10 ans et 160 000 km entre deux distributions, échéance non atteinte dans les deux cas…impossible de dialoguer je me fait menacer au téléphone…si vous voulais l’avoir dans le c.. je vous recommande ce garage !"

"Après avoir déposé le véhicule en LOA immédiatement suite à une erreur de leur part, et entendu des propos tendancieux voir diffamants de leur part. Après plus de 10 jours d'attente je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon acompte de 4000 euros - les frais, ils m'ont même déduit les 25 euros d'essence. Si l'erreur n'avait pas été commise je n'aurait pas pris ce véhicule et perdu tout ce temps et pu déjà en acheté. Donc à fuir ou faire très attention. H.O.N.T.E.U.X"

"Ayant un moteur puretech de 2020, ma courroie a été jugé non conforme dû à un défaut constructeur. Très bien ils prennent en charge le remplacement de la courroie, la moindre des choses pour conserver une clientèle aurait été de proposer un véhicule de prêt mais non d'après la personne que j'ai eu j'aurais dû me libérer ce jour là, je ne peux donc pas prétendre d'un véhicule. L'accueil est désastreuse, 20 minutes à attendre devant le comptoir avec des chefs d'atelier qui vous regarde sans un bonjour. Pour avoir eu une voiture d'une marque différente, je n'ai JAMAIS eu un accueil de tel. Je me permets ce message car ce n'est évidemment pas le ressenti d'une seule visite. Ça ne donne pas envie de se fidéliser au groupe."

"Accueil, disponibilité , écoute, explications claires, maintenance, tout est! Je renouvelle un contrat auprès de ce concessionnaire et suis très satisfaite."

"Je suis ravi de cette concession, je conduit des opel depuis que j'ai le permis en 1998. Les commerciaux son gentils, agréable, mettre en confiance. Une nouvelle voiture que j'attends."

"Je ne reviens plus dans votre concession Opel Chartres car vos devis sont surestimés et injustifiés pour un montant de 2500 euros au 240 euros .Votre accueil est déplorable, hôtesse impolie , pas accueillantes et TRÈS TRÈS ARROGANTE .Je déconseille à mon entourage et je me battrai pour que vous perdez la plus grande partie de vos clients. Vos véhicules sur le park resteront sans vente et je vous assure . Vous êtes la pire concession.Vous aurez de mes nouvelles mais soyez sûr que vous allez couler en escroquant vos clients."

"Très bien pour acheter une voiture, par contre après 0 pour le SAV (appel téléphonique). Amabilité : 0/5 Ecoute : 0/5 Compétence : 0/5 Peut-être que je n'ai pas eu la bonne personne au téléphone, dans ce cas manque de chance pour moi."

"Bonjour J’avais essayé de rester optimiste. Malgré le fait que vous m’ayez facturé une heure de main d’œuvre à 102,00 euros HT juste pour refermer manuellement la capote de mon véhicule cabriolet. Et me dire que ce jour là vous ne pouviez pas faire plus, car il fallait que je vous ramène ma voiture . Vous m’avez donc annoncé qu’il vous faudrait plus de temps pour faire un diagnostic. Au bout de 3 heures vous m’avez appelé pour me dire que vous ne saviez pas s’il s’agissait du faisceau électrique ou du calculateur. Vous m’avez également précisé que s’il s’agissait du calculateur vous ne pourriez plus trouver la pièce. J’ai donc insisté pour que vous vous assuriez tout de même qu’il ne s’agissait pas du faisceau électrique. Il est tout de même invraisemblable qu’un garage prenne plus de 3 heures pour faire un diagnostic pour un problème d’ouverture de capote sur cabriolet . Bon résultat au bout de 3h80 de main d’œuvre je me suis vue adresser une belle facture de 387,60 euros pour que vous m’annonciez que vous ne pouviez rien faire. Véhicule de 2006 et plus de pièces (calculateur) disponible. Vous auriez pu vous assurer avant vos trois heures de diagnostic que vous ne pourriez jamais obtenir un calculateur. Nous aurions apprécié qu’au vu de votre incapacité à réparer un véhicule de votre gamme et vu le montant de votre facture, que vous ayez un geste commercial. Mais cela ne vous a même pas effleuré l’esprit. Un total de 102 + 387,60 = 489,60 euros pour juste savoir que mon coffre maintenant n’était plus condamné mais rien n’a été réparé. Bravo Opel pour votre façon de faire payer vos clients. Il est évident que jamais je ne recommanderai votre garage."

"Aujourd'hui, j'ai voulu faire permuter mes pneus hiver/été, après avoir attendu 30 min on vient me voir en me disant qu'on ne retrouve pas mes pneus et qu'ils ont été jetés car trop usés… Mes pneus n'ont pas 2 ans et on a peine roulés 15 000 kms et c'est la deuxième fois qu'on me dit ca ( j'ai eu le cas en décembre pour la permutation été/hiver ou 2 de mes pneus sur 4 ont été jetés), il à fallu que je fasse un scandale pour que par miracle mes pneus soient retrouvés non étiquetés et non enregistrés dans le système informatique… Je suis enceinte de 9 mois au lieu d'attendre 1h j'ai attendu 3h, je vous passe les contractions dues a mon énervement, mais je peux le dire clairement c'est la dernière fois que je met les pieds la bas la qualité du service client à clairement diminué. Je me demande combien de clients ont eu ce coup et ce sont faits avoir !! Bien dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile …."

"je prend rendez-vous 1 semaine a l'avance sur leur site internet pour 27/08/2020 j'arrive avec le papier qui fait foi du rendez-vous et on m'annonce que le site internet pour les rdv bug aucun rendez-vous enregistré, la personne a l'accueil aucune compassion ne cherche pas a comprendre et a trouver de solution, reprend un rendez-vous car obligé a croire que je dispose de jour de congé illimité et que je peux les disposer comme je le veux, ne donne pas envie d'y retourner doit expliquer 3 fois pourquoi je dois prendre rendez-vous et veux commander les pièces immédiatement alors que je venais pour un diagnostic a la base. Très déçu obligé dis retourné car les seul a pouvoir faire les réparations malheureusement"

"Rdv pris pour une révision, hors de prix. Une pièce a été cassée sur ma voiture lors de la révision, on devait m'appeler pour la remplacer et toujours pas de nouvelles 1 mois plus tard. De même j'avais demandé des devis pour entretien divers et toujours pas reçu à ce jour."